Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor en España, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, puedes enviarnos un correo electrónico a shippingkokkoro@naturalgrainhome.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

También puedes utilizar nuestro formulario electrónico de desistimiento para comunicar tu decisión dentro del plazo legal.

Asimismo, puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca que permita comunicar tu decisión dentro del plazo legal.

2. Devoluciones

Naturalgrainhome acepta solicitudes de devolución dentro del plazo indicado, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El uso que exceda de lo necesario para realizar esa comprobación puede dar lugar a una responsabilidad por la disminución de valor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Conserva el embalaje original siempre que sea posible, ya que puede facilitar el transporte y proteger el producto. La falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

3. Gastos de devolución

Naturalgrainhome asume los gastos de transporte de devolución.

Antes de enviar un mueble o cualquier otro artículo de gran tamaño, ponte en contacto con nosotros para coordinar la recogida o recibir las instrucciones de transporte correspondientes.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones necesarias.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que pediste, contacta con nosotros en shippingkokkoro@naturalgrainhome.com.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la evaluación del caso.

Te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

La falta de fotografías no supone por sí sola la pérdida de tus derechos legales.

5. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos de garantía legal que resulten aplicables.

Para los bienes de consumo nuevos, la legislación española establece, con carácter general, un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por esta política.

6. Reembolsos

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Cuando la normativa lo permita, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuarlo.

Nuestro plazo habitual de tramitación interna es de 1 a 2 días.

Una vez procesado el reembolso, el abono suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días adicionales, dependiendo del banco o proveedor de pago.

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la normativa.

En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar que deban devolverse conforme a la ley. No se reembolsará el sobrecoste correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente, cuando la normativa permita excluirlo.

7. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la legislación vigente, como determinados productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las condiciones legales correspondientes.

8. Contacto

Titular: Jason Craig, persona física.

Marca: Naturalgrainhome.

Dirección postal: 1313 Washington St, Unit 8, Shelbyville, KY 40065, Estados Unidos.

Correo electrónico: shippingkokkoro@naturalgrainhome.com

Teléfono: +1 502-861-0133

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora del Este de Estados Unidos (ET).